Bộ phận hỗ trợ khách hàng là gì?
Giải pháp Help Desk của CX Genie được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ của bạn, giúp bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc trong khi quản lý đội ngũ hỗ trợ hiệu quả.
Với các công cụ để phân công nhiệm vụ, theo dõi hiệu suất và tạo điều kiện giao tiếp liền mạch, nền tảng Help Desk của chúng tôi đảm bảo rằng mọi nỗ lực hỗ trợ đều được tổ chức, hiệu quả và đạt kết quả cao.
Các tính năng chính
Quản Lý Đại Lý
Quyền Truy Cập Dựa Trên Vai Trò: Phân công vai trò và quyền truy cập cho các đại lý, đảm bảo mỗi thành viên trong đội ngũ có quyền truy cập cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả.
Phân Tích Hiệu Suất: Theo dõi hiệu suất của các đại lý với các chỉ số chi tiết, giúp bạn nhận diện những đại lý xuất sắc và các lĩnh vực cần cải thiện.
Phân Công Nhiệm Vụ
Phân Công Tự Động: Phân công Ticket và nhiệm vụ cho đại lý tự động dựa trên các quy tắc và ưu tiên đã được định sẵn.
Phân Công Thủ Công: Dễ dàng phân công lại nhiệm vụ khi cần thiết để quản lý các ưu tiên thay đổi hoặc sự có mặt của đại lý.
Theo Dõi Ticket Toàn Diện
Quản Lý Vòng Đời: Theo dõi mọi Ticket từ khi tạo cho đến khi giải quyết, đảm bảo không có Ticket nào bị bỏ sót và khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời.
Cập Nhật Thời Gian Thực: Cung cấp cho đại lý và khách hàng các cập nhật thời gian thực về trạng thái Ticket, đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu yêu cầu theo dõi lại.
Tích Hợp Cơ Sở Kiến Thức
Truy Cập Nhanh: Cung cấp cho đại lý một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm ngay trong giao diện Help Desk, giúp họ nhanh chóng tìm và chia sẻ thông tin chính xác.
Học Hỏi Liên Tục: Tự động cập nhật cơ sở kiến thức với các giải pháp từ những Ticket đã được giải quyết, đảm bảo kiến thức của đội ngũ bạn luôn phát triển.
Dịch Vụ Tự Hỗ Trợ Khách Hàng
Trao Quyền: Cho phép khách hàng tự giải quyết các vấn đề phổ biến qua cổng dịch vụ tự hỗ trợ, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Giảm Ticket: Giảm số lượng Ticket yêu cầu đầu vào bằng cách cung cấp cho khách hàng quyền truy cập dễ dàng vào các giải pháp cho các câu hỏi thường gặp.
Ưu Đãi Trọn Đời Độc Quyền
Đơn giản hóa hỗ trợ khách hàng của bạn với các công cụ được thiết kế để theo dõi hiệu suất, tăng cường hiệu quả và trao quyền cho đội ngũ của bạn. Loại bỏ chi phí tái diễn trong khi vẫn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc mà khách hàng của bạn xứng đáng nhận được.
Điều gì làm cho Ưu Đãi Trọn Đời Đặc Biệt?
Thanh Toán Một Lần, Giá Trị Trọn Đời
Không cần lo lắng về phí hàng tháng nữa—chỉ cần thanh toán một lần và có quyền truy cập suốt đời.
Trao Quyền Cho Đội Ngũ
Truy cập vào các công cụ nâng cao để theo dõi KPIs, giám sát CSAT và tối ưu hóa hoạt động một cách dễ dàng.
Mở Rộng Cho Tương Lai
Khi nhu cầu hỗ trợ của bạn tăng lên, công cụ Help Desk của bạn sẽ luôn sẵn sàng đáp ứng.
Ứng dụng
CX Genie hướng đến sứ mệnh đưa AI đến gần hơn với mọi người chỉ bằng vài thao tác đơn giản.
Hỗ Trợ Nhiều Phòng Ban
Quản lý yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban khác nhau (ví dụ: IT, HR, dịch vụ khách hàng) từ một nền tảng duy nhất.
Giữ Chân Khách Hàng
Cải thiện việc giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao liên tục, giải quyết vấn đề trước khi chúng leo thang.
Hỗ Trợ Chủ Động
Sử dụng dữ liệu từ Help Desk để nhận diện các vấn đề tái diễn và chủ động giải quyết chúng, giảm số lượng Ticket yêu cầu đầu vào.