Giải pháp

Tư liệu

Chính sách bảo mật

Cập Nhật Lần Cuối: 23 Tháng 1, 2025

Chào mừng bạn đến với CX Genie, nền tảng SaaS hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả nhất. Tại CX Genie, chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư và an toàn thông tin cá nhân của bạn. Chính Sách Bảo Mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ dữ liệu của bạn. Khi sử dụng CX Genie, bạn đồng ý với các phương pháp được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật này.

1. Giới Thiệu

1.1 Mục Đích của Chính Sách Bảo Mật

Chính Sách Bảo Mật này đại diện cho trách nhiệm của chúng tôi về việc bảo vệ quyền riêng tư của bạn và giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ dữ liệu của bạn khi bạn sử dụng CX Genie.

1.2 Phạm Vi của Chính Sách Bảo Mật

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng của CX Genie, bao gồm khách hàng và khách truy cập trang web của chúng tôi.

1.3 Đồng ý với các điều khoản

Khi sử dụng CX Genie, bạn đồng ý với các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật này và đồng ý với việc thu thập, xử lý, và chia sẻ thông tin của bạn như mô tả tại đây.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân như tên của bạn, địa chỉ email, và chi tiết liên lạc khi bạn tạo tài khoản hoặc trò chuyện với chúng tôi.

2.2 Những Thông Tin Khác

Chúng tôi có thể thu thập những thông tin không thuộc thông tin không cá nhân như thông tin thiết bị, loại trình duyệt, và dữ liệu sử dụng để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

2.3 Cookies và Thiết Bị Theo Dõi

Chúng tôi sử dụng cookies và thiết bị tương tự để nâng cao trải nghiệm của bạn trên CX Genie và cho mục đích phân tích và tiếp thị. Bạn có thể quản lý lựa chọn cookie của mình thông qua cài đặt trình duyệt ở thiết bị của bạn.

2.4 Thu Thập Dữ Liệu Bên Thứ Ba

Chúng tôi có thể liên kết với các dịch vụ bên thứ ba thu thập dữ liệu một cách độc lập. Vui lòng xem xét các chính sách bảo mật của các bên thứ ba này để biết thêm thông tin.

3. Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin của Bạn Như Thế Nào

3.1 Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để cung cấp và cải thiện dịch vụ của CX Genie, bao gồm hỗ trợ khách hàng qua quy trình tự động hoá và các tính năng tương tác.

3.2 Hỗ Trợ Khách Hàng Tự Động

CX Genie sử dụng AI để tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng. Các tương tác của bạn với nền tảng của chúng tôi có thể được nghiên cứu để nâng cao chất lượng phản hồi.

3.3 Tuỳ chỉnh trải nghiệm khách hàng

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu của bạn để tuỳ chỉnh cách tương tác với bạn thông qua email, thông báo, hoặc tin nhắn trong ứng dụng sao cho phù hợp.

4. Chia Sẻ Thông Tin của Bạn

4.1 Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba giúp chúng tôi cung cấp và cải thiện dịch vụ của CX Genie.

4.2 Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn nếu được yêu cầu bởi pháp luật, như hầu tòa hoặc quy trình pháp lý khác.

4.3 Chuyển Nhượng Doanh Nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại, hoặc bán tài sản, dữ liệu của bạn có thể được chuyển giao cho người quản lý mới.

4.4 Dữ Liệu Tổng Hợp hoặc Dữ Liệu Ẩn Danh

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu được tổng hợp hoặc không xác định danh tính cho mục đích phân tích và nghiên cứu.

5. Lựa Chọn Quyền Riêng Tư của Bạn

5.1 Truy Cập và Cập Nhật Thông Tin của Bạn

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba giúp chúng tôi cung cấp và cải thiện dịch vụ của CX Genie.

5.2 Sở Thích Giao Tiếp

Bạn có thể tuỳ chỉnh cách bạn muốn trò chuyện bằng cách điều chỉnh cài đặt trong tài khoản CX Genie của bạn hoặc có thể lựa chọn ngừng nhận thông tin từ chúng tôi qua emails.

5.3 Cookies và Theo Dõi

Bạn có thể cài đặt về cookies và theo dõi thông tin qua cài đặt trình duyệt của bạn.

5.4 Yêu cầu Không theo dõi

Hiện tại, chúng tôi không phản hồi các tín hiệu 'Do Not Track'.

6. Bảo Mật Dữ Liệu

6.1 Biện Pháp Bảo Mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn của ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn

6.2 Xử lý vi phạm dữ liệu

Trong trường hợp xảy ra rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng theo đúng quy định của pháp luật

7. Liên Kết và Dịch Vụ Bên Thứ Ba

7.1 Trang Web Bên Ngoài

CX Genie có thể liên kết với các dịch vụ bên thứ ba. Việc sử dụng của bạn đối với các dịch vụ này tuân thủ theo chính sách bảo mật tương ứng của họ.

7.2 Liên Kết với Dịch Vụ Bên Thứ Ba

8. Quyền Riêng Tư của Trẻ Em

8.1 Giới Hạn Tuổi

CX Genie không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi.

8.2 CX Genie không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi.

Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã thu thập thông tin từ một trẻ em dưới 13 tuổi mà không có sự đồng ý của phụ huynh, vui lòng liên hệ với chúng tôi để yêu cầu loại bỏ thông tin đó.

9. Người Dùng Quốc Tế

9.1 Chuyển Dữ Liệu Qua Biên Giới

Bằng cách sử dụng CX Genie, bạn đồng ý với việc chuyển dữ liệu của mình đến Hoa Kỳ và các quốc gia khác cho các mục đích cần thiết được nêu trong Chính Sách Bảo Mật này.

9.2 Quyền của Người Dùng Tại Châu Âu - EU (nếu có thể áp dụng)

nếu bạn là người dùng tại Châu Âu (EU), bạn có thể có thêm quyền theo Quy Định Bảo Vệ Dữ Liệu Chung (GDPR). Vui lòng xem Thông Báo Riêng Tư GDPR của chúng tôi để biết thêm thông tin.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

10.1 Thông Báo về Các Thay Đổi

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với Chính Sách Bảo Mật này thông qua nền tảng CX Genie hoặc qua email.

10.2 Ngày Có Hiệu Lực

Ngày có hiệu lực của Chính Sách Bảo Mật này được chỉ định ở đầu trang.

11. Thông Tin Liên Lạc

11.1 Người Kiểm Soát Dữ Liệu

[Tên và Địa Chỉ Công Ty Của Bạn]

11.2 Nhân Viên Đảm Nhiệm Bảo Vệ Dữ Liệu

[Tên và Thông Tin Liên Lạc của DPO]

11.3 Liên hệ

Nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về Chính Sách Bảo Mật này hoặc dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

12. Thông Tin Bổ Sung (nếu áp dụng)

12.1 Quyền Riêng Tư của California

Nếu bạn là cư dân California, bạn có thể có thêm quyền theo Đạo Luật Quyền Riêng Tư của Người Tiêu Dùng California (CCPA). Vui lòng xem Thông Báo Riêng Tư CCPA của chúng tôi để biết thêm thông tin.

12.2 Quyền của Đối Tượng Dữ Liệu GDPR

Nếu bạn là người dùng tại Châu Âu (EU), bạn có một số quyền theo GDPR. Vui lòng xem Thông Báo Riêng Tư GDPR của chúng tôi để biết thêm thông tin.

13. Yêu cầu Xóa Dữ liệu Cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi, vui lòng hoàn thành biểu mẫu tại đây. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn theo đúng quy định pháp luật và chính sách bảo mật của chúng tôi.

13.1 Khi nào bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu?

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp sau:

1. Bạn không còn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và muốn xóa tài khoản hoặc dữ liệu liên quan.

2. Bạn tin rằng dữ liệu của mình đã bị xử lý không đúng cách.

3. Bạn muốn thực hiện quyền yêu cầu xóa dữ liệu theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) hoặc các quy định tương tự.

13.2 Dữ liệu sẽ được xóa như thế nào?

• Toàn bộ thông tin liên quan đến tài khoản, bao gồm dữ liệu cá nhân, sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi.

• Một số dữ liệu có thể cần được lưu giữ lâu hơn để tuân thủ các yêu cầu pháp luật (nếu áp dụng).

13.3 Hướng dẫn hoàn thành biểu mẫu yêu cầu:

1. Điền đầy đủ các thông tin bắt buộc.

2. Xác nhận rằng bạn có quyền thực hiện yêu cầu này.

3. Gửi biểu mẫu và chờ phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc.

14. Sử dụng Dữ liệu Người dùng Google

Ứng dụng của chúng tôi truy cập và sử dụng dữ liệu người dùng Google một cách nghiêm ngặt để cung cấp và cải thiện các chức năng cốt lõi của ứng dụng như đã mô tả. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn. Cụ thể:

• Mục đích Sử dụng: Dữ liệu người dùng Google chỉ được sử dụng để cung cấp các dịch vụ và tính năng dự kiến của ứng dụng.

• Hạn chế về Sử dụng Dữ liệu: Dữ liệu được truy cập qua API của Google sẽ không được sử dụng để phát triển, cải thiện hoặc đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc học máy (ML) tổng quát.

• Tuân thủ Chính sách Dữ liệu Người dùng của Google: Chúng tôi tuân thủ Chính sách Dữ liệu Người dùng của Dịch vụ API Google và chỉ sử dụng dữ liệu theo các cách được Google cho phép rõ ràng và được bạn đồng ý.

Cập Nhật Lần Cuối: 23 Tháng 1, 2025

Mục Lục

Giới Thiệu

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin của Bạn Như Thế Nào

Chia Sẻ Thông Tin của Bạn

Lựa Chọn Quyền Riêng Tư của Bạn

Bảo Mật Dữ Liệu

Liên Kết và Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Quyền Riêng Tư của Trẻ Em

Người Dùng Quốc Tế

10.