Quản lý Ticket là gì?
Đơn giản hóa và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn. Hệ thống Quản lý Ticket của CX Genie được thiết kế để xử lý khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng một cách dễ dàng. Nền tảng của chúng tôi đảm bảo không có vấn đề nào bị bỏ sót, nâng cao hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng. Dù bạn đang giải quyết các câu hỏi đơn giản hay các vấn đề phức tạp, các công cụ quản lý ticket mạnh mẽ của CX Genie giúp mọi thứ được tổ chức và vận hành hiệu quả.
Các tính năng chính
Tự Động Phân Loại Ticket
Phân Công Thông Minh: Tự động phân loại ticket cho các nhân viên phù hợp nhất dựa trên các quy tắc được thiết lập sẵn như kỹ năng, hiệu suất trước đó và khối lượng công việc hiện tại.
Định Tuyến Theo Ưu Tiên: Đảm bảo các ticket có mức ưu tiên cao được định tuyến và xử lý trước, giúp rút ngắn thời gian giải quyết cho các vấn đề quan trọng.
Phản Hồi Cá Nhân Hóa
Tổng Quan Toàn Diện: Xem toàn bộ các tương tác với khách hàng ở một nơi, với các bộ lọc dễ dàng để quản lý các ticket đang mở, đang chờ xử lý và đã được giải quyết.
Tích Hợp Đa Kênh: Hợp nhất các ticket từ nhiều kênh khác nhau (email, chat, mạng xã hội) vào một bảng điều khiển duy nhất, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.
Ưu Tiên & SLA
SLA Tùy Chỉnh: Thiết lập và theo dõi các thỏa thuận cấp độ dịch vụ để đảm bảo đội ngũ của bạn đạt được các mục tiêu hiệu suất và kỳ vọng của khách hàng.
Chính Sách Leo Thang: Tự động nâng cấp các ticket sắp đến hạn SLA để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Hỗ Trợ Hợp Tác
Cộng Tác Nhóm: Cho phép nhiều nhân viên làm việc trên một ticket, chia sẻ ghi chú và giao tiếp nội bộ để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Hiển Thị Thông Tin Khách Hàng: Giữ khách hàng luôn được cập nhật về trạng thái của ticket thông qua các thông báo tự động và giao tiếp minh bạch.
Lịch Sử Giao Tiếp Khách Hàng
Hỗ Trợ Theo Ngữ Cảnh: Truy cập lịch sử đầy đủ về tất cả các tương tác với khách hàng, đảm bảo tính liên tục trong hỗ trợ và dịch vụ cá nhân hóa hơn.
Lịch Sử Kiểm Toán: Duy trì nhật ký chi tiết về tất cả các hành động được thực hiện trên một ticket, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm.
Thanh Toán Một Lần, Sử Dụng Mãi Mãi
Sở hữu quyền truy cập trọn đời vào hệ thống quản lý ticket phát triển cùng doanh nghiệp của bạn. Đơn giản hóa quy trình hỗ trợ khách hàng với một giải pháp luôn sẵn sàng đáp ứng, dù đội ngũ của bạn mở rộng đến đâu.
Điều gì làm cho Ưu Đãi Trọn Đời Đặc Biệt?
Thanh Toán Một Lần, Sử Dụng Mãi Mãi
Không có phí định kỳ, không chi phí ẩn—tận hưởng hệ thống quản lý ticket mượt mà trọn đời.
Luôn Sẵn Sàng
Dù bạn đang đón nhận nhân viên mới hay xử lý lượng lớn ticket, công cụ của bạn luôn sẵn sàng.
Toàn Quyền Kiểm Soát
Tùy chỉnh trải nghiệm quản lý ticket để đáp ứng nhu cầu phát triển của đội ngũ mà không lo về phí định kỳ. Mở rộng dễ dàng.
Ứng dụng
CX Genie hướng đến sứ mệnh đưa AI đến gần hơn với mọi người chỉ bằng vài thao tác đơn giản.
Quản Lý Sự Cố
Nhanh chóng xử lý và giải quyết các sự cố quan trọng bằng cách tự động định tuyến chúng đến các nhóm chuyên trách.
Phản Hồi Khách Hàng
Thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng thông qua các ticket, đảm bảo các vấn đề được giải quyết và thông tin chi tiết được sử dụng để cải thiện dịch vụ.
Hỗ Trợ Nội Bộ
Quản lý các yêu cầu nội bộ về IT hoặc HR với hiệu quả tương tự như các ticket dành cho khách hàng.