Quy trình làm việc là gì?
Trao quyền cho đội ngũ hỗ trợ của bạn cung cấp các tương tác khách hàng được cá nhân hóa và gần gũi hơn với tính năng Luồng Công Việc của CX Genie. Công cụ Flow Builder trực quan cho phép bạn thiết kế các lộ trình hội thoại phức tạp mà không cần viết một dòng mã nào. Cho dù bạn đang xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng hay quản lý các quy trình hỗ trợ phức tạp, nhiều bước, Luồng Công Việc của CX Genie đảm bảo khách hàng của bạn nhận được sự hỗ trợ phù hợp và hiệu quả mỗi lần
Các tính năng chính
Trình Xây Dựng Luồng Trực Quan
Giao Diện Dễ Sử Dụng: Với giao diện kéo-thả, bạn có thể thiết kế trực quan các lộ trình hội thoại, giúp dễ dàng lập bản đồ hành trình khách hàng mà không cần chuyên môn kỹ thuật.
Các Lộ Trình Hội Thoại Năng Động: Tạo logic phân nhánh thích ứng với phản hồi của khách hàng, đảm bảo mỗi tương tác đều phù hợp và được cá nhân hóa.
Phản Hồi Cá Nhân Hóa
Logic Có Điều Kiện: Sử dụng các điều kiện if-then để tùy chỉnh phản hồi dựa trên thông tin đầu vào của khách hàng, mang lại trải nghiệm hỗ trợ được tối ưu hóa cao.
Hỗ Trợ Đa Kênh: Áp dụng các luồng công việc trên nhiều kênh khác nhau (chatbots, email, mạng xã hội) để duy trì sự nhất quán trong các tương tác với khách hàng.
Tích Hợp Mượt Mà
Tương Tác Dựa Trên Dữ Liệu: Tích hợp các luồng công việc của bạn với CRM và các công cụ khác để sử dụng dữ liệu khách hàng, tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.
Tích Hợp API Bên Thứ Ba: Kết nối với các API bên ngoài để lấy hoặc gửi dữ liệu trong các tương tác, mở rộng chức năng của các luồng công việc.
Phản Hồi Theo Thời Gian Thực
Khảo Sát Sự Hài Lòng: Tự động kích hoạt các biểu mẫu phản hồi vào cuối các tương tác để đo lường sự hài lòng của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Cảnh Báo Tức Thời: Nhận thông báo nếu một tương tác với khách hàng cần sự can thiệp của con người, đảm bảo rằng các vấn đề phức tạp được giải quyết nhanh chóng.
Phân Tích & Thông Tin Chi Tiết
Báo Cáo Chi Tiết: Theo dõi hiệu suất của các luồng công việc với các chỉ số như thời gian giải quyết, điểm hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa.
Tối Ưu Hóa Liên Tục: Sử dụng thông tin chi tiết để tinh chỉnh các lộ trình hội thoại, đảm bảo rằng các luồng công việc phát triển phù hợp với nhu cầu khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
Ứng dụng
CX Genie hướng đến sứ mệnh đưa AI đến gần hơn với mọi người chỉ bằng vài thao tác đơn giản.
Hướng Dẫn Khách Hàng Mới
Hướng dẫn khách hàng mới qua quá trình giới thiệu, đảm bảo họ nhận được tất cả thông tin và hỗ trợ cần thiết.
Đánh Giá Khách Hàng Tiềm Năng
Tự động hóa quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách đặt các câu hỏi quan trọng và chuyển khách hàng tiềm năng đã được đánh giá cho đội ngũ bán hàng của bạn.
Hỗ Trợ Nâng Cấp
Tự động chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.