Chính sách cookie
2. Cách CX Genie sử dụng thông tin vị trí
Chính Sách Bảo Mật của CX Genie mô tả cách chúng tôi sử dụng dữ liệu, bao gồm thông tin vị trí, khi bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Trang này cung cấp thêm chi tiết về thông tin vị trí mà chúng tôi thu thập và cách nó được sử dụng.
CX Genie sử dụng thông tin vị trí như thế nào?
- Để làm cho trải nghiệm trở nên hữu ích: Khi bạn cung cấp địa chỉ như một phần của việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi — ví dụ: gửi một ticket hỗ trợ hoặc biểu mẫu yêu cầu địa chỉ của bạn — chúng tôi lưu trữ thông tin địa chỉ đó để giúp cung cấp dịch vụ liên quan.
- Để làm cho trải nghiệm an toàn hơn: Thông tin vị trí được suy ra từ địa chỉ IP của bạn có thể giúp chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn — ví dụ: bằng cách xác định hoạt động đăng nhập bất thường.
Làm thế nào CX Genie biết vị trí của tôi?
Từ địa chỉ IP của bạn
Địa chỉ IP là một dãy số được nhà cung cấp dịch vụ internet gán cho thiết bị của bạn, dùng để kết nối thiết bị của bạn với các trang web và dịch vụ bạn sử dụng. Khi bạn tương tác với Cổng Ticket của chúng tôi, chúng tôi có thể suy ra thông tin vị trí chung (như thành phố hoặc khu vực) từ địa chỉ IP của bạn để hỗ trợ dịch vụ.
Từ thông tin bạn cung cấp
Nếu bạn gửi một địa chỉ như một phần của biểu mẫu, ticket hoặc yêu cầu dịch vụ khác — ví dụ: địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ — chúng tôi lưu trữ thông tin đó như một phần của nội dung bạn gửi. Bạn có thể yêu cầu sửa hoặc xóa thông tin này; xem Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi để biết chi tiết về việc thực hiện các quyền dữ liệu của bạn.
3. Cách CX Genie sử dụng số thẻ tín dụng để thanh toán
CX Genie sử dụng số thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ mà bạn cung cấp để hỗ trợ thanh toán cho các giao dịch mua trực tuyến hoặc ngoại tuyến bạn thực hiện và cho mục đích giảm thiểu gian lận. Thông báo Bảo mật Thanh toán của CX Genie cung cấp thông tin chi tiết về cách chúng tôi sử dụng thông tin thanh toán và tài khoản của bạn, bao gồm thông tin chúng tôi thu thập và cách chúng tôi chia sẻ. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trong các trường hợp được mô tả trong Thông báo Bảo mật Thanh toán của CX Genie. Số thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ bạn cung cấp cho CX Genie được mã hóa và lưu trữ trên các máy chủ an toàn ở một vị trí an toàn.
4. Cách CX Genie lưu giữ dữ liệu chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập dữ liệu khi bạn sử dụng các dịch vụ của CX Genie. Những gì chúng tôi thu thập, tại sao chúng tôi thu thập và cách bạn có thể quản lý thông tin của mình được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Trang này mô tả cách chúng tôi lưu giữ các loại dữ liệu khác nhau. Một số dữ liệu bạn có thể tự xóa, và một số dữ liệu chúng tôi lưu giữ trong thời gian dài hơn khi cần thiết, chẳng hạn như cho mục đích pháp lý hoặc kinh doanh.
Thông tin bạn có thể xóa
Chúng tôi cung cấp các cách để gỡ bỏ một số dữ liệu nhất định khỏi Tài khoản CX Genie hoặc không gian làm việc của bạn. Ví dụ:
- Quản trị viên không gian làm việc có thể xóa một hồ sơ khách hàng.
- Quản trị viên không gian làm việc có thể xóa tài khoản người dùng của chính họ.
- Quản trị viên không gian làm việc có thể yêu cầu xóa hàng loạt thông tin liên hệ.
- Nội dung được thêm vào cơ sở kiến thức của AI Agent của bạn có thể được xóa.
Thông tin được lưu giữ trong thời gian dài cho các mục đích hạn chế
Đôi khi các yêu cầu kinh doanh và pháp lý có nghĩa là chúng tôi lưu giữ một số thông tin nhất định cho một mục đích cụ thể trong một khoảng thời gian dài. Ví dụ: hồ sơ thanh toán và lập hóa đơn được xử lý thông qua nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi có thể được lưu giữ lâu hơn dữ liệu khác cho mục đích kế toán hoặc thuế. Các lý do chúng tôi có thể lưu giữ dữ liệu trong thời gian dài hơn bao gồm:
- Ngăn chặn gian lận, lạm dụng và bảo mật
- Lưu giữ hồ sơ tài chính
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý hoặc quy định
- Đảm bảo tính liên tục của dịch vụ của chúng tôi
- Liên lạc trực tiếp với CX Genie