Điều khoản dịch vụ

1. Tổng quan

Nội dung của các điều khoản này

Các điều khoản này bao gồm các tiêu đề chủ đề sau:

• Những gì bạn có thể mong đợi ở chúng tôi: Mô tả cách chúng tôi cung cấp và phát triển dịch vụ của mình.
• Những gì chúng tôi mong đợi ở bạn: Thiết lập một số quy tắc nhất định để sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
• Nội dung trong dịch vụ CX Genie: Mô tả các quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung bạn tìm thấy trong dịch vụ của chúng tôi — dù nội dung đó thuộc về bạn, CX Genie hay bên khác.
• Trong trường hợp có vấn đề hoặc bất đồng: Mô tả các quyền pháp lý khác mà bạn có, và những gì cần lường trước nếu ai đó vi phạm các điều khoản này.

Điều khoản

Nhà cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ CX Genie được cung cấp bởi, và bạn ký hợp đồng với:

CX Genie LLC — Được thành lập theo luật của Bang Delaware, Hoa Kỳ, và hoạt động theo luật của Hoa Kỳ. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, Hoa Kỳ.

Yêu cầu về độ tuổi

• Người chưa thành niên: Nếu bạn chưa đủ tuổi để tự quản lý Tài khoản CX Genie của mình, bạn phải có sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp để sử dụng Tài khoản CX Genie. Vui lòng để cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đọc các điều khoản này cùng bạn.
• Cha mẹ/Người giám hộ: Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và bạn cho phép con mình sử dụng dịch vụ, thì các điều khoản này áp dụng cho bạn và bạn chịu trách nhiệm về hoạt động của con bạn trên dịch vụ.
• Các dịch vụ cụ thể: Một số dịch vụ CX Genie có yêu cầu về độ tuổi bổ sung như được mô tả trong các điều khoản và chính sách bổ sung dành riêng cho dịch vụ đó.

2. Mối quan hệ của bạn với CX Genie

Các điều khoản này giúp xác định mối quan hệ giữa bạn và CX Genie. Khi chúng tôi nói đến "CX Genie", "chúng tôi", "của chúng tôi", chúng tôi muốn nói đến pháp nhân CX Genie vận hành cxgenie.ai và các đơn vị liên kết của pháp nhân đó. Nói chung, chúng tôi cho phép bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi nếu bạn đồng ý tuân theo các điều khoản này.

Những gì bạn có thể mong đợi ở chúng tôi

Cung cấp một bộ dịch vụ tương tác khách hàng được kết nối

Chúng tôi cung cấp một bộ dịch vụ được thiết kế để phối hợp với nhau như một nền tảng tương tác khách hàng duy nhất, bao gồm AI Agent / Chatbot, AI Trả lời Tự động, Trò chuyện Trực tiếp, Helpdesk, Quản lý Ticket và các công cụ Tự động hóa Quy trình, cùng với các tích hợp kênh mà chúng tôi hỗ trợ (bao gồm WhatsApp, Messenger, Instagram, Shopify, WordPress, Discord và Telegram). Các dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để phối hợp với nhau — ví dụ: một cuộc hội thoại bắt đầu trong Tiện ích Trò chuyện có thể được chuyển trực tiếp thành một ticket hỗ trợ mà khách hàng hoặc nhân viên không cần chuyển đổi công cụ.

Phát triển, cải thiện và cập nhật dịch vụ CX Genie

Chúng tôi liên tục phát triển dịch vụ của mình. Ví dụ: chúng tôi dùng AI để giúp phát hiện ngôn ngữ của một cuộc hội thoại và dịch nội dung khi cần. Là một phần của việc cải tiến liên tục, đôi khi chúng tôi:

• Thêm hoặc gỡ bỏ các tính năng và chức năng
• Tăng hoặc giảm các giới hạn đối với dịch vụ của chúng tôi
• Bắt đầu cung cấp dịch vụ mới hoặc ngừng cung cấp dịch vụ cũ

Nếu chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng gây tác động tiêu cực đến việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, hoặc nếu chúng tôi ngừng cung cấp một dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước một cách hợp lý, ngoại trừ trong các tình huống khẩn cấp như ngăn chặn lạm dụng, đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc xử lý vấn đề bảo mật. Quản trị viên không gian làm việc cũng có thể xuất dữ liệu không gian làm việc của họ — bao gồm hội thoại, ticket và hồ sơ agent — bất kỳ lúc nào thông qua bảng điều khiển CX Genie.

Những gì chúng tôi mong đợi ở bạn

Tuân theo các điều khoản này

Sự cho phép mà chúng tôi trao cho bạn để truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi tiếp tục có hiệu lực miễn là bạn tuân thủ các điều khoản này và Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể cung cấp các hướng dẫn hoặc thông báo cụ thể trong dịch vụ của mình — như tin nhắn trong ứng dụng — để cảnh báo bạn về thông tin quan trọng. Mặc dù chúng tôi cho phép bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi vẫn giữ mọi quyền sở hữu trí tuệ mà chúng tôi có đối với các dịch vụ.

Tôn trọng người khác

Chúng tôi muốn duy trì một môi trường tôn trọng cho mọi người, nghĩa là bạn phải:

• Tuân thủ luật pháp hiện hành, bao gồm luật về kiểm soát xuất khẩu, cấm vận và chống buôn người
• Tôn trọng quyền của người khác, bao gồm quyền riêng tư và quyền sở hữu trí tuệ
• Không lạm dụng hoặc gây hại cho người khác hoặc chính bạn (hoặc đe dọa hay khuyến khích hành vi lạm dụng, gây hại đó) — ví dụ: bằng cách gây hiểu nhầm, lừa đảo, mạo danh trái phép, phỉ báng, bắt nạt, quấy rối hoặc theo dõi người khác

Nếu bạn cho rằng ai đó không tuân theo các quy tắc này, bạn có thể báo cáo cho chúng tôi tại [email protected].

Không lạm dụng dịch vụ của chúng tôi

Bạn không được lạm dụng, gây hại, can thiệp hoặc làm gián đoạn dịch vụ hay hệ thống của chúng tôi — ví dụ: bằng cách:

• Phát tán phần mềm độc hại
• Gửi thư rác, tấn công hoặc vượt qua các hệ thống hay biện pháp bảo vệ của chúng tôi
• Bẻ khóa (jailbreak), tấn công bằng lời nhắc đối kháng hoặc chèn lời nhắc (prompt injection) nhắm vào AI Agent hoặc các tính năng AI khác của chúng tôi
• Truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo cách gian lận hoặc lừa dối, hoặc khiến người khác lầm tưởng nội dung do AI tạo ra là do con người tạo ra
• Cung cấp các dịch vụ có vẻ như xuất phát từ bạn (hoặc người khác) trong khi thực tế chúng xuất phát từ CX Genie, hoặc ngược lại
• Sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc nội dung của chúng để vi phạm quyền hợp pháp của bất kỳ ai, chẳng hạn như quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư
• Kỹ thuật đảo ngược dịch vụ của chúng tôi hoặc công nghệ nền tảng, bao gồm các mô hình AI của chúng tôi, để trích xuất bí mật thương mại hoặc thông tin độc quyền khác, ngoại trừ khi được luật pháp hiện hành cho phép
• Sử dụng các phương tiện tự động để truy cập nội dung từ dịch vụ của chúng tôi vi phạm bất kỳ hạn chế truy cập có thể đọc bằng máy nào mà chúng tôi công bố
• Sử dụng kết quả do AI tạo ra từ dịch vụ của chúng tôi để phát triển các mô hình học máy cạnh tranh hoặc công nghệ AI liên quan
• Che giấu hoặc trình bày sai về danh tính của bạn nhằm vi phạm các điều khoản này
• Cung cấp các dịch vụ khuyến khích người khác vi phạm các điều khoản này

Quyền sử dụng nội dung của bạn

Một số dịch vụ của chúng tôi cho phép bạn tải lên, gửi, lưu trữ, gửi đi, nhận hoặc chia sẻ nội dung — chẳng hạn như tin nhắn, ticket, biểu mẫu đã gửi và bài viết trung tâm trợ giúp. Bạn không có nghĩa vụ phải cung cấp nội dung cho dịch vụ của chúng tôi, và bạn được tự do lựa chọn nội dung mà mình cung cấp. Nếu bạn tải lên hoặc chia sẻ nội dung, bạn xác nhận rằng bạn có các quyền cần thiết để làm điều đó và nội dung đó là hợp pháp.

Giấy phép

Nội dung của bạn vẫn thuộc về bạn — bạn giữ mọi quyền sở hữu trí tuệ mà bạn có đối với nội dung đó. Trong trường hợp quyền sở hữu trí tuệ của bạn có thể hạn chế khả năng vận hành dịch vụ của chúng tôi, bạn cấp cho CX Genie một giấy phép giới hạn, được mô tả dưới đây.

Những gì thuộc phạm vi

Giấy phép này áp dụng cho nội dung của bạn khi nội dung đó được bảo vệ bởi quyền sở hữu trí tuệ.

Những gì không thuộc phạm vi

• Giấy phép này không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn — nó chỉ liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được đề cập riêng trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi và, nếu có, trong Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu của chúng tôi.
• Phản hồi mà bạn đưa cho chúng tôi, chẳng hạn như đề xuất cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

Phạm vi

Giấy phép này chỉ giới hạn ở những gì cần thiết để vận hành dịch vụ thay mặt bạn, và là giấy phép không độc quyền và miễn phí bản quyền.

Các quyền

Giấy phép này cho phép CX Genie:

• Lưu trữ, sao chép, lưu giữ và sử dụng nội dung của bạn để vận hành các dịch vụ (ví dụ: lưu trữ dữ liệu hội thoại và ticket để nhân viên và AI Agent của bạn có thể truy cập)
• Khi bạn chọn xuất bản nội dung ra một bề mặt công khai — chẳng hạn như các bài viết Trung tâm Trợ giúp bạn tạo — hiển thị nội dung đó theo hướng dẫn của bạn
• Sửa đổi nội dung của bạn khi cần thiết để vận hành một tính năng bạn đã bật, chẳng hạn như dịch nội dung hội thoại
• Chia sẻ nội dung của bạn với các đơn vị xử lý phụ của chúng tôi chỉ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ [danh sách nhà cung cấp — xem Chính Sách Bảo Mật.]

Mục đích

Giấy phép này chỉ dành cho mục đích giới hạn là vận hành và cải thiện các dịch vụ mà bạn sử dụng — ví dụ: sử dụng xử lý tự động để cung cấp câu trả lời cho AI Agent của bạn trong chính không gian làm việc của bạn.

Thời hạn

Giấy phép này kéo dài trong thời gian nội dung của bạn được bảo vệ bởi quyền sở hữu trí tuệ, hoặc cho đến khi bạn gỡ bỏ nội dung, tùy điều kiện nào đến trước. Nếu bạn gỡ bỏ nội dung thuộc phạm vi giấy phép này, chúng tôi sẽ ngừng cung cấp nội dung đó trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu bạn đã xuất bản nội dung ra một bề mặt công khai (chẳng hạn như một bài viết Trung tâm Trợ giúp) và ai đó đã xem hoặc lưu một bản sao của nội dung đó, chúng tôi không thể đảm bảo việc gỡ bỏ nội dung khỏi bản sao đó.

3. Sử dụng dịch vụ CX Genie

Tài khoản CX Genie của bạn

Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu về độ tuổi hiện hành, bạn có thể tạo một Tài khoản CX Genie.

• Yêu cầu về dịch vụ: Một số phần của dịch vụ của chúng tôi yêu cầu phải có Tài khoản CX Genie để hoạt động — ví dụ: để truy cập Bảng điều khiển CX Genie với tư cách là nhân viên hoặc quản trị viên không gian làm việc, hoặc để sử dụng một số tích hợp yêu cầu bạn xác thực.
• Trách nhiệm của bạn: Bạn chịu trách nhiệm về những gì diễn ra dưới Tài khoản CX Genie của bạn, bao gồm việc thực hiện các bước hợp lý để giữ tài khoản an toàn — ví dụ: sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất.

Sử dụng dịch vụ CX Genie thay mặt một tổ chức hoặc doanh nghiệp

Nhiều tổ chức sử dụng CX Genie như một không gian làm việc chung cho đội ngũ của họ. Để sử dụng dịch vụ của chúng tôi thay mặt một tổ chức:

• Một đại diện được ủy quyền của tổ chức đó phải đồng ý với các điều khoản này.
• Quản trị viên không gian làm việc của tổ chức bạn có thể mời bạn tham gia không gian làm việc của họ và phân cho bạn một vai trò (như nhân viên hoặc quản trị viên). Quản trị viên có thể đặt ra các quy tắc bổ sung về cách bạn sử dụng dịch vụ trong không gian làm việc đó, và có thể quản lý hoặc gỡ bỏ quyền truy cập của bạn vào không gian làm việc đó.

Thông tin liên lạc liên quan đến dịch vụ

• Thông báo: Để cung cấp dịch vụ cho bạn, đôi khi chúng tôi gửi cho bạn email liên quan đến dịch vụ và các thông báo khác — ví dụ: xác minh tài khoản, cập nhật ticket, hoặc thay đổi cài đặt không gian làm việc của bạn. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi liên lạc với bạn, hãy xem Chính Sách Bảo Mật của CX Genie.
• Phản hồi: Nếu bạn chọn đưa phản hồi cho chúng tôi, chẳng hạn như đề xuất cải thiện dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể hành động dựa trên phản hồi đó mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào với bạn.

Kết nối mạng

Việc sử dụng CX Genie yêu cầu một kết nối internet đang hoạt động. Bạn chịu trách nhiệm về mọi chi phí dữ liệu hoặc kết nối liên quan đến việc truy cập dịch vụ của chúng tôi thông qua nhà cung cấp internet của bạn.

4. Nội dung trong dịch vụ CX Genie

Nội dung của bạn

Một số dịch vụ của chúng tôi cho phép bạn tạo ra nội dung nguyên bản — chẳng hạn như bài viết trung tâm trợ giúp, mẫu quy trình làm việc hoặc tin nhắn. CX Genie sẽ không tuyên bố quyền sở hữu đối với nội dung đó.

• Nội dung có sẵn công khai: Một số dịch vụ của chúng tôi cho phép bạn công khai nội dung của mình — ví dụ: một quản trị viên không gian làm việc có thể xuất bản một bài viết trung tâm trợ giúp cho khách hàng của họ đọc.
• Quyền và cách sử dụng: Xem mục Quyền sử dụng nội dung của bạn trong các điều khoản này để biết thêm về các quyền của bạn đối với nội dung của mình và cách nội dung được sử dụng trong dịch vụ của chúng tôi.
• Vi phạm sở hữu trí tuệ: Nếu bạn cho rằng ai đó đang vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bạn thông qua nội dung trên dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi thông báo cho chúng tôi tại [email protected] và chúng tôi sẽ có hành động thích hợp.

Nội dung của CX Genie

Một số dịch vụ của chúng tôi bao gồm nội dung thuộc về CX Genie — chẳng hạn như giao diện của nền tảng, các mẫu mặc định và các tài sản khác mà chúng tôi cung cấp.

• Quyền sử dụng: Bạn có thể sử dụng nội dung của CX Genie theo mức được các điều khoản này và bất kỳ điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ nào cho phép, nhưng chúng tôi giữ mọi quyền sở hữu trí tuệ mà chúng tôi có đối với nội dung của mình.
• Quy tắc về thương hiệu: Không gỡ bỏ, che khuất hoặc thay đổi bất kỳ thương hiệu, logo hoặc thông báo pháp lý nào của chúng tôi. Nếu bạn muốn sử dụng thương hiệu hoặc logo của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Nội dung khác

Cuối cùng, một số dịch vụ của chúng tôi cho phép bạn truy cập nội dung thuộc về người hoặc tổ chức khác — ví dụ: thông tin sản phẩm hoặc doanh nghiệp được đồng bộ từ cửa hàng bạn đã kết nối (như Shopify hoặc WooCommerce), hoặc các bài viết và tệp mà quản trị viên không gian làm việc tải lên để huấn luyện AI Agent của họ có nguồn gốc từ bên thứ ba.

• Quyền hạn: Bạn không được sử dụng nội dung này nếu không có sự cho phép của người hoặc tổ chức đó, hoặc trừ khi luật pháp cho phép.
• Trách nhiệm pháp lý: Các quan điểm được thể hiện trong nội dung của người hoặc tổ chức khác — bao gồm nội dung do AI Agent đưa ra từ cơ sở kiến thức riêng của không gian làm việc — là của họ, và không nhất thiết phản ánh quan điểm của CX Genie.

5. Phần mềm trong dịch vụ CX Genie

Một số dịch vụ của chúng tôi bao gồm phần mềm mà bạn tự cài đặt hoặc nhúng — ví dụ: mã Tiện ích Trò chuyện CX Genie mà bạn thêm vào trang web của mình, hoặc mã tích hợp khác mà chúng tôi cung cấp để kết nối CX Genie với hệ thống của bạn. Chúng tôi cho phép bạn sử dụng phần mềm đó như một phần của dịch vụ.

Điều khoản giấy phép phần mềm

Giấy phép mà chúng tôi cấp cho bạn để sử dụng phần mềm này là:

• Toàn cầu: Có hiệu lực ở mọi nơi trên thế giới.
• Không độc quyền: Chúng tôi có thể cấp phép phần mềm cho những người khác.
• Miễn phí bản quyền: Không có khoản phí tiền tệ nào cho giấy phép này.
• Cá nhân: Giấy phép không mở rộng cho bất kỳ ai khác.
• Không thể chuyển nhượng: Bạn không được phép chuyển nhượng giấy phép cho bất kỳ ai khác.

Phần mềm nguồn mở

Một số dịch vụ của chúng tôi có thể bao gồm phần mềm được cung cấp theo các điều khoản giấy phép nguồn mở. Trong trường hợp đó, giấy phép nguồn mở liên quan có thể thay thế rõ ràng một số phần của các điều khoản này, vì vậy vui lòng xem xét các giấy phép đó ở nơi được cung cấp.

Hạn chế sử dụng

Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, bán hoặc cho thuê bất kỳ phần nào của dịch vụ hoặc phần mềm của chúng tôi.

6. Trong trường hợp có vấn đề hoặc bất đồng

Cả luật pháp và các điều khoản này đều trao cho bạn quyền được hưởng (1) một chất lượng dịch vụ nhất định, và (2) các cách khắc phục vấn đề nếu có sự cố xảy ra.

Bảo đảm

Chúng tôi cung cấp dịch vụ của mình bằng kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý. Nếu chúng tôi không đáp ứng mức chất lượng được mô tả trong bảo đảm này, bạn đồng ý thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để cố gắng giải quyết vấn đề.

Tuyên bố miễn trừ

Những cam kết duy nhất mà chúng tôi đưa ra về dịch vụ của mình (bao gồm nội dung trong dịch vụ, các chức năng cụ thể của dịch vụ, hoặc độ tin cậy, tính khả dụng hay khả năng đáp ứng nhu cầu của bạn) được quy định trong:

• Mục Bảo đảm.
• Bất kỳ điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ nào.
• Các luật không thể bị giới hạn bởi các điều khoản này.

Lưu ý: Trừ khi được các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ cho phép rõ ràng, đừng dựa vào dịch vụ của chúng tôi — bao gồm nội dung do AI tạo ra — để nhận tư vấn y tế, pháp lý, tài chính hoặc tư vấn chuyên môn khác. Mọi nội dung về các chủ đề đó chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin, không cấu thành tư vấn chuyên môn và không thay thế cho lời khuyên từ một chuyên gia có trình độ.

Trách nhiệm pháp lý

Đối với tất cả người dùng

Cả luật pháp và các điều khoản này đều cố gắng tạo sự cân bằng về những gì bạn hoặc CX Genie có thể yêu cầu bên kia trong trường hợp có vấn đề. Các điều khoản này chỉ giới hạn trách nhiệm của chúng tôi ở mức luật pháp hiện hành cho phép. Các điều khoản này không giới hạn trách nhiệm đối với:

• Gian lận hoặc trình bày sai một cách gian lận.
• Tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất gây ra.
• Sơ suất nghiêm trọng.
• Hành vi sai trái có chủ ý.

Ngoài các trách nhiệm được mô tả ở trên, CX Genie chỉ chịu trách nhiệm đối với các vi phạm của mình đối với các điều khoản này hoặc các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ hiện hành, tùy thuộc vào luật pháp hiện hành.

Chỉ dành cho người dùng doanh nghiệp và tổ chức

Nếu bạn là người dùng doanh nghiệp hoặc tổ chức:

• Bồi thường: Trong phạm vi luật pháp hiện hành cho phép, bạn sẽ bồi thường cho CX Genie và các giám đốc, cán bộ, nhân viên và nhà thầu của công ty đối với bất kỳ thủ tục pháp lý nào của bên thứ ba (bao gồm hành động của các cơ quan chính phủ) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ trái pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản này, ngoại trừ trong phạm vi mà trách nhiệm hoặc chi phí do vi phạm, sơ suất hoặc hành vi sai trái có chủ ý của CX Genie gây ra.
• Miễn trừ: Nếu bạn được miễn trừ hợp pháp khỏi một số trách nhiệm nhất định, bao gồm cả việc bồi thường, thì những trách nhiệm đó không áp dụng cho bạn theo các điều khoản này.
• Trách nhiệm bị loại trừ: Ngoại trừ những gì được nêu trong mục Đối với tất cả người dùng ở trên, CX Genie sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất lợi nhuận, doanh thu, cơ hội kinh doanh, uy tín hoặc khoản tiết kiệm dự kiến; tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả; hoặc thiệt hại mang tính trừng phạt.

Hành động trong trường hợp có vấn đề

Trước khi thực hiện hành động như được mô tả dưới đây, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn khi có thể một cách hợp lý, mô tả lý do cho hành động của chúng tôi và cho bạn cơ hội làm rõ và xử lý vấn đề — trừ khi chúng tôi tin một cách hợp lý rằng làm như vậy sẽ:

• Gây hại hoặc trách nhiệm pháp lý cho một người dùng, bên thứ ba hoặc CX Genie.
• Vi phạm pháp luật hoặc lệnh của một cơ quan thực thi pháp luật.
• Ảnh hưởng đến một cuộc điều tra.
• Ảnh hưởng đến hoạt động, tính toàn vẹn hoặc bảo mật của dịch vụ của chúng tôi.

Gỡ bỏ nội dung của bạn

Nếu chúng tôi tin một cách hợp lý rằng bất kỳ nội dung nào của bạn (1) vi phạm các điều khoản này hoặc các chính sách của chúng tôi, (2) vi phạm luật pháp hiện hành, hoặc (3) có thể gây hại cho người dùng của chúng tôi, bên thứ ba hoặc CX Genie, chúng tôi có quyền gỡ bỏ một phần hoặc toàn bộ nội dung đó theo luật pháp hiện hành. Ví dụ bao gồm tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em, nội dung tiếp tay cho việc buôn người hoặc quấy rối, nội dung khủng bố và nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.

Tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào dịch vụ CX Genie

Không giới hạn bất kỳ quyền nào khác của chúng tôi, CX Genie có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào dịch vụ, hoặc xóa Tài khoản CX Genie của bạn, nếu:

• Bạn vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần các điều khoản này hoặc các chính sách của chúng tôi.
• Chúng tôi buộc phải làm như vậy để tuân thủ một yêu cầu pháp lý hoặc lệnh của tòa án.
• Chúng tôi tin một cách hợp lý rằng hành vi của bạn gây hại hoặc trách nhiệm pháp lý cho một người dùng, bên thứ ba hoặc CX Genie — ví dụ: bằng cách tấn công, lừa đảo (phishing), quấy rối, gửi thư rác, gây hiểu nhầm cho người khác, hoặc thu thập nội dung không thuộc về bạn.

Nếu bạn cho rằng Tài khoản CX Genie của bạn đã bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do nhầm lẫn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected] để khiếu nại. Bạn luôn được tự do ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi bất kỳ lúc nào. Nếu bạn làm vậy, chúng tôi rất mong được biết lý do để có thể tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình.

Giải quyết tranh chấp

• Liên hệ với chúng tôi: Bạn có thể liên hệ CX Genie tại [email protected]

7. Về các điều khoản này

• Quyền theo luật định: Theo luật, bạn có một số quyền nhất định không thể bị giới hạn bởi một hợp đồng như các điều khoản dịch vụ này. Các điều khoản này hoàn toàn không nhằm hạn chế những quyền đó.
• Mối quan hệ của chúng ta: Các điều khoản này mô tả mối quan hệ giữa bạn và CX Genie. Chúng không tạo ra bất kỳ quyền pháp lý nào cho người hoặc tổ chức khác, ngay cả khi những người khác được hưởng lợi từ mối quan hệ đó theo các điều khoản này.
• Tính dễ hiểu và tính khả dụng: Chúng tôi muốn làm cho các điều khoản này dễ hiểu, vì vậy chúng tôi đã sử dụng các ví dụ từ dịch vụ của mình. Nhưng không phải tất cả các dịch vụ được đề cập đều có sẵn ở quốc gia của bạn.
• Xung đột: Nếu các điều khoản này xung đột với các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ, các điều khoản bổ sung sẽ điều chỉnh đối với dịch vụ đó.
• Tính hiệu lực từng phần: Nếu hóa ra một điều khoản cụ thể không có hiệu lực hoặc không thể thực thi, điều này sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ điều khoản nào khác.
• Không từ bỏ quyền: Nếu bạn không tuân theo các điều khoản này hoặc các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ, và chúng tôi không hành động ngay lập tức, điều đó không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ bất kỳ quyền nào mà chúng tôi có thể có, chẳng hạn như hành động trong tương lai.

Cập nhật và thay đổi đối với các điều khoản này

Lý do cập nhật

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này và các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ vì các lý do sau:

• Để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ của chúng tôi hoặc cách chúng tôi kinh doanh (ví dụ: khi chúng tôi thêm dịch vụ, tính năng, công nghệ, giá cả hoặc lợi ích mới, hoặc gỡ bỏ những thứ cũ).
• Vì lý do pháp lý, quy định hoặc bảo mật.
• Để ngăn chặn lạm dụng hoặc gây hại.

Thông báo về thay đổi

Nếu chúng tôi thay đổi đáng kể các điều khoản này hoặc các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn một cách hợp lý và cho bạn cơ hội xem lại các thay đổi, ngoại trừ:

• Khi chúng tôi ra mắt một dịch vụ hoặc tính năng mới.
• Trong các tình huống khẩn cấp, chẳng hạn như ngăn chặn hành vi lạm dụng đang diễn ra hoặc đáp ứng các yêu cầu pháp lý.

Lựa chọn của bạn

Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản mới, bạn nên gỡ bỏ nội dung của mình và ngừng sử dụng dịch vụ. Bạn cũng có thể chấm dứt mối quan hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào bằng cách đóng Tài khoản CX Genie của bạn.

8. Cách CX Genie xử lý yêu cầu của chính phủ về thông tin người dùng

Các cơ quan chính phủ có thể yêu cầu CX Genie tiết lộ thông tin người dùng. Chúng tôi xem xét cẩn thận từng yêu cầu để đảm bảo yêu cầu đó tuân thủ luật pháp hiện hành. Nếu một yêu cầu đòi hỏi quá nhiều thông tin, chúng tôi cố gắng thu hẹp yêu cầu đó, và trong một số trường hợp chúng tôi phản đối việc cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Thông báo cho người dùng về các yêu cầu cung cấp thông tin

Khi chúng tôi nhận được yêu cầu từ một cơ quan chính phủ về thông tin liên quan đến Tài khoản CX Genie của bạn, thông lệ của chúng tôi là thông báo cho bạn qua email trước khi tiết lộ thông tin. Nếu tài khoản của bạn do một tổ chức quản lý, chúng tôi sẽ thông báo cho quản trị viên không gian làm việc của bạn thay vì thông báo cho bạn.

Ngoại lệ đối với việc thông báo:

• Chúng tôi sẽ không thông báo khi bị pháp luật cấm làm như vậy theo các điều khoản của yêu cầu. Chúng tôi sẽ thông báo khi lệnh cấm pháp lý đó được dỡ bỏ — ví dụ: khi thời hạn cấm tiết lộ do tòa án ra lệnh đã hết hiệu lực.
• Chúng tôi có thể không thông báo nếu tài khoản đã bị vô hiệu hóa hoặc có vẻ như đã bị xâm phạm.
• Chúng tôi có thể không thông báo trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như mối đe dọa đối với sự an toàn của trẻ em hoặc tính mạng của một người — trong trường hợp đó chúng tôi sẽ thông báo khi biết trường hợp khẩn cấp đã qua.

Yêu cầu cung cấp thông tin trong trường hợp khẩn cấp

Nếu chúng tôi tin một cách hợp lý rằng chúng tôi có thể giúp ngăn một người khỏi tử vong hoặc bị tổn hại thể chất nghiêm trọng, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho một cơ quan chính phủ — ví dụ: trong các trường hợp liên quan đến mối đe dọa tính mạng sắp xảy ra. Chúng tôi vẫn xem xét các yêu cầu này dựa trên luật pháp hiện hành và các chính sách của riêng chúng tôi.