AI Chatbots là gì?
Nâng cao sự tương tác và hài lòng của khách hàng với Chatbot AI của CX Genie. Công nghệ AI tiên tiến của chúng tôi cho phép bạn tự động hóa phản hồi, quản lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa giống như con người. Dù xử lý các câu hỏi thường gặp hay các vấn đề phức tạp, Chatbot AI của CX Genie đảm bảo khách hàng của bạn nhận được câu trả lời chính xác, kịp thời, đồng thời giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.
CX Genie xử lý chuyên nghiệp các câu hỏi phức tạp, đặt ra các câu hỏi làm rõ và tạo dựng các cuộc trò chuyện ý nghĩa với khách hàng của bạn. Điều này giúp giảm khối lượng công việc hỗ trợ, đảm bảo khả năng hoạt động 24/7 và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Khám phá CX Genie
Chatbot AI tiên tiến sẽ cách mạng hóa cách bạn xử lý hỗ trợ khách hàng.
Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), CX Genie cung cấp câu trả lời chính xác, có tính hội thoại dựa trên kiến thức sẵn có và nội dung hỗ trợ bổ sung của bạn, giúp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách dễ dàng.
Các tính năng chính
AI Hội Thoại Thông Minh
Tương Tác Như Con Người: Tương tác với khách hàng qua các cuộc trò chuyện tự nhiên, gần gũi, và không còn cảm giác máy móc. Chatbot AI của chúng tôi được thiết kế để hiểu ngữ cảnh và sắc thái, cung cấp phản hồi phù hợp với khách hàng của bạn.
Hiểu Ngữ Cảnh: Tận dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến để hiểu ý định của khách hàng, đảm bảo các phản hồi luôn phù hợp và chính xác.
Phản Hồi Từ Nhiều Nguồn
Tích Hợp Cơ Sở Tri Thức: Lấy thông tin từ cơ sở tri thức hiện có, bao gồm FAQ, tài liệu, và các nguồn tài nguyên khác, để cung cấp câu trả lời toàn diện cho các câu hỏi của khách hàng.
Truy Cập Dữ Liệu Ngoài: Kết nối chatbot với cơ sở dữ liệu và URL bên ngoài để truy xuất thông tin theo thời gian thực, đảm bảo khách hàng nhận được các phản hồi cập nhật nhất.
Chuyển Giao Mượt Mà
Mô Hình Hỗ Trợ Lai: Tự động chuyển các vấn đề phức tạp sang nhân viên hỗ trợ khi cần thiết, đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất.
Hỗ Trợ Tích Hợp: Duy trì quá trình chuyển tiếp mượt mà giữa chatbot và nhân viên hỗ trợ, với đầy đủ ngữ cảnh được truyền tải để tránh lặp lại và đảm bảo tính liên tục.
Cải Tiến Liên Tục
Học Hỏi Từ Cuộc Trò Chuyện: Giám sát và phân tích các tương tác của chatbot để xác định các điểm cần cải tiến. Sử dụng dữ liệu này để tinh chỉnh phản hồi và nâng cao độ chính xác cũng như hiệu quả của chatbot theo thời gian.
Tích Hợp Phản Hồi: Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng sau khi tương tác với chatbot, cho phép tối ưu hóa liên tục các quy trình hỗ trợ của bạn.
Khả Năng Đa Ngôn Ngữ
Tiếp Cận Toàn Cầu: Hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới với tính năng tự động phát hiện ngôn ngữ và phản hồi bằng hơn 190 ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp rõ ràng bất kể vị trí.
Phản Hồi Địa Phương Hóa: Tùy chỉnh phản hồi để phản ánh sắc thái văn hóa và sở thích địa phương, nâng cao trải nghiệm khách hàng ở các khu vực khác nhau.
Hỗ Trợ Đa Kênh
Tương Tác Hợp Nhất: Triển khai chatbot của bạn trên nhiều kênh, bao gồm website, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và hơn thế nữa. Quản lý tất cả tương tác từ một bảng điều khiển duy nhất, đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả.
Tích Hợp Liên Nền Tảng: Tích hợp chatbot của bạn với các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, WhatsApp, Slack và hơn thế nữa, mang lại trải nghiệm hỗ trợ đồng nhất cho khách hàng.
Ứng dụng
CX Genie hướng đến sứ mệnh đưa AI đến gần hơn với mọi người chỉ bằng vài thao tác đơn giản.
Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7
Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm mà không cần đội ngũ 24/7. Chatbot AI của bạn có thể xử lý các câu hỏi, giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin bất cứ lúc nào, ở đâu.
Chất Lượng Dẫn Dắt
Sử dụng chatbot AI để tương tác với khách truy cập trang web, xác định các dẫn dắt qua các câu hỏi quan trọng và chuyển họ đến các đội ngũ bán hàng phù hợp.
Hỗ Trợ Thương Mại Điện Tử
Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, trả lời các câu hỏi về tính khả dụng, giá cả và giao hàng, thậm chí hướng dẫn họ qua quá trình thanh toán.